站長資訊網5月23日，經中國消費者協會決定，人人車正式加入中消協電商消費維權綠色通道(直通車)，將進一步提高平臺對用戶舉報投訴的響應速度和工作效能，更高效地解決消費者相關售后問題。據了解，這是二手車電商行業首批加入中消協綠色通道的企業。
中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)是依法成立的，對商品和服務進行社會監督和保護消費者合法權益的全國性社會組織，其所成立的電商消費維權綠色通道旨在聯合企業高效處理消費者相關投訴。目前加入中消協電商消費維權綠色通道的企業有淘寶、京東、蘇寧易購等。
與中消協保護消費者權益的宗旨一致，人人車自成立以來，就堅持以用戶口碑為導向，建立和完善服務體系，尤其在消費者權益保障方面，始終堅持以價值觀為根本，積極采用多樣化技術手段，做好二手車售后保障體系，建設口碑壁壘。
檢測方面，為嚴格把控車源質量，人人車自建專業評估師團隊并設立249項檢測標準和雙重檢測機制，為消費者創造更透明的交易環境，提供更高效、省心的交易體驗;同時，人人車設立14天可退車、一年/兩萬公里核心零部件質保、兩億元售后保障金等機制層層高筑售后保障壁壘;2017年，人人車首推“口碑日”，對售后服務體系進行全面升級，推出“用戶關愛2.0版”，在行業內首次實現了“九大客服平臺”+365天*24小時+一對一+24小時快速效應的極致服務。同年，人人車上線了業內首個官方客服代表形象“車小美”，解決用戶關于交易、售后的所有問題，并于12月1日提前實現7*24小時客服機制，進一步推進用戶服務精細化、全覆蓋。
經過四年的實踐與完善，人人車逐步獲得了諸多消費者的信任。2014年4月，人人車獲得《環球時報》“年度二手車電商創新客戶體驗獎”; 在品牌評級權威機構Chnbrand發布的《2017年度中國滿意度指數品牌權威榜單和分析報告》中，人人車以整體71.3的高分居二手車行業用戶滿意度榜首;在艾媒發布的《2018年中國網絡二手車交易平臺市場前景探析專題分析》中，人人車以52.6%的占比成為最受用戶喜愛的二手車平臺。
以口碑為導向，以技術為驅動。未來，人人車將與中消協共同合作，守護消費者合法權益，共創和諧良好消費環境，繼續踐行“讓人們放心買車、賣車、用車”的企業使命。
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