站長(zhǎng)資訊網(wǎng)海爾是國(guó)內(nèi)及國(guó)際最著名的白色家電品牌之一，也是中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾白色家電以其在創(chuàng)新品質(zhì)及客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)而享有盛譽(yù),并以此長(zhǎng)期處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在海外社會(huì)化媒體營(yíng)銷風(fēng)起云涌的今天,海爾再次引領(lǐng)潮流,在國(guó)內(nèi)其他家電廠商尚未知覺(jué)或等待觀望的情況下，率先進(jìn)入了新浪圍脖開(kāi)展社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。本案例嘗試對(duì)其在新浪微博的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一次初步的分析，因海爾家電進(jìn)入微博的時(shí)間尚短，從目前的數(shù)據(jù)看，可能未必能完整反應(yīng)海爾社會(huì)化媒體營(yíng)銷的真實(shí)情況，因此本案例分析僅供社會(huì)化媒體營(yíng)銷的愛(ài)好者們參考。
第一部分：海爾參與新浪微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)
一．關(guān)于現(xiàn)狀的一些情況：
●?? 進(jìn)入新浪微博的切入點(diǎn)：以海爾世博全球營(yíng)銷計(jì)劃為切入點(diǎn)。
●?? 營(yíng)銷目標(biāo)：品牌傳播。
●?? 入駐時(shí)間：4月13日，至今（截至到6月3日）。到現(xiàn)在不到兩個(gè)月時(shí)間。
●?? 傳播方式：以單向發(fā)布海爾與世博相關(guān)的新聞、海爾新品上市新聞為主，以跟蹤事實(shí)熱點(diǎn)新聞為輔。雙向互動(dòng)較少。
●?? 海爾家電微博帳號(hào)的數(shù)量：一個(gè)
●?? 名稱、簽名及網(wǎng)址：名稱為“海爾家電”；簽名為：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌；未添加海爾官方網(wǎng)址。
●?? 背景和頭像：微博背景為世博主題背景；頭像為海爾logo。
●?? 認(rèn)證：通過(guò)新浪V認(rèn)證。
●?? 微博資料：目前未填寫(xiě)。
●?? 標(biāo)簽：物聯(lián)網(wǎng) 低碳生活 全球化 科技 綠色 上海世博會(huì)
二．一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：
●?? 粉絲數(shù)（到目前為止）：13561
●?? 關(guān)注數(shù)：12人
●?? 發(fā)微博數(shù)：134篇
●?? 日均發(fā)微博數(shù)：2.5篇
●?? 總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：334次
●?? 最高一次轉(zhuǎn)發(fā)量：23次轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容為：全球首款物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)在海爾誕生。
●?? 日均轉(zhuǎn)發(fā)量：6.3次
●?? 總評(píng)論數(shù)：189個(gè)
●?? 最高一次評(píng)論數(shù)：16個(gè)評(píng)論，內(nèi)容為：全球首款物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)在海爾誕生。
●?? 日均評(píng)論數(shù)：3.6個(gè)
●?? 收藏：基本無(wú)數(shù)據(jù)。
三．其他一些相關(guān)數(shù)據(jù)(效率數(shù)據(jù))：
●?? 互動(dòng)平衡度：關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)=12/13561≈0
●?? 互動(dòng)熱度：評(píng)論數(shù)/發(fā)微博數(shù)=189/134=1.41
●?? 傳播率：轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)/發(fā)微博數(shù)=334/134=2.49
●?? 用戶參與度：評(píng)論數(shù)/粉絲數(shù)=189/13561=0.01
●?? 微博信息質(zhì)量參數(shù)：收藏?cái)?shù)/發(fā)微博數(shù)=0/134=0
第二部分：對(duì)現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)的解讀
一．現(xiàn)狀部分
海爾微博營(yíng)銷的切入點(diǎn)找的較好，營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定為品牌傳播也很合理。社會(huì)化媒體營(yíng)銷，切忌從打折促銷開(kāi)始，那樣的話，用戶會(huì)感覺(jué)社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷沒(méi)什么不同，可能很快對(duì)這種營(yíng)銷產(chǎn)生免疫，不再關(guān)注。在初期階段，只使用一個(gè)帳號(hào)也有一定好處，這使操作相對(duì)簡(jiǎn)便，用戶也不會(huì)因?yàn)槎鄮ぬ?hào)的存在而被弄糊涂。但海爾家電沒(méi)有填寫(xiě)圍脖資料，也沒(méi)有提供官方網(wǎng)站地址，給人的感覺(jué)是對(duì)圍脖營(yíng)銷的操作還比較粗糙。既然做了，就要做好，雖然是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但不能忽視給用戶的第一感覺(jué)。
二．?dāng)?shù)據(jù)部分
從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分看，海爾的確是有很大的影響力，其粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)還是不錯(cuò)的。然而其關(guān)注數(shù)只有12讓人詫異，而且，這12個(gè)被海爾關(guān)注的人中，幾乎都不是海爾的用戶。這可能是海爾微博營(yíng)銷管理人員的私人愛(ài)好么？粉絲來(lái)粉你，你即使不去跟粉絲打招呼，也要立刻關(guān)注一下，這關(guān)乎海爾品牌的基本用戶體驗(yàn)。海爾應(yīng)該不是來(lái)微博唱獨(dú)角戲的，那為什么不去關(guān)注用戶？這讓人費(fèi)解。
關(guān)于企業(yè)微博日發(fā)量，沒(méi)有一定之規(guī)，個(gè)人的感覺(jué)，不要低于3即可，多的話，要看企業(yè)本身的信息量及信息質(zhì)量，也不是越多越好。海爾電器的日發(fā)帖量為2.5，略低。從轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論看，目前的互動(dòng)性還不是很好，互動(dòng)幾乎完全是用戶自發(fā)，海爾直接進(jìn)行回復(fù)或直接轉(zhuǎn)發(fā)用戶微博的數(shù)量極少。海爾最高評(píng)論和最高轉(zhuǎn)發(fā)，都出現(xiàn)在同一條微博上，即物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)新聞。這說(shuō)明，目前用戶最關(guān)心的，還是海爾的產(chǎn)品或新產(chǎn)品。世博營(yíng)銷，是個(gè)好題材，但空泛宣傳，對(duì)用戶吸引力并不大，必須結(jié)合用戶偏好進(jìn)行推廣，才能起到效果。
最后說(shuō)說(shuō)幾個(gè)效率指標(biāo)。互動(dòng)平衡度指關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)，要適當(dāng)平衡，比率在1附近比較合理，過(guò)低，說(shuō)明你還不重視用戶，過(guò)高，說(shuō)明你營(yíng)銷過(guò)度了，大家會(huì)反感。互動(dòng)熱度指一段時(shí)期內(nèi)，你所發(fā)的圍脖的用戶響應(yīng)程度，比值越高，說(shuō)明相應(yīng)程度越高，這里應(yīng)注意，相應(yīng)程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨評(píng)論。海爾的互動(dòng)熱度并不很高。傳播率，這個(gè)不用說(shuō)，指用戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的效率。與熱度一樣，好事和壞事都能引起高傳播率，這個(gè)需要企業(yè)隨時(shí)監(jiān)控。參與度也不用過(guò)多解釋，根據(jù)字面意思理解即可。信息質(zhì)量參數(shù)，要多說(shuō)一句，目前很多企業(yè)很不太關(guān)注這個(gè)參數(shù)，發(fā)微博，本來(lái)就字?jǐn)?shù)少，因此，企業(yè)一定要注意，寧可少發(fā)，也要發(fā)精華，多發(fā)低質(zhì)量的微博，有害無(wú)益。話癆總是被鄙視的，這個(gè)做微博營(yíng)銷的時(shí)候，一定要注意。海爾在效率指標(biāo)方面，目前看都表現(xiàn)一般或很差。可以想象的是，海爾還沒(méi)有真正理解什么是社會(huì)化媒體，沒(méi)有弄清楚社會(huì)化媒體營(yíng)銷究竟應(yīng)該怎么做。
第三部分 案例相關(guān)問(wèn)題討論
海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)里幾乎是第一個(gè)吃“社會(huì)化媒體營(yíng)銷”這個(gè)螃蟹的企業(yè)。但從它參與新浪微博的情況看，似乎海爾還沒(méi)有把社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正納入其營(yíng)銷戰(zhàn)略，還處于嘗試階段，它在微博的所作所為，還在秉持傳統(tǒng)營(yíng)銷的老一套，也就是，他還沒(méi)有放下身段，也沒(méi)有融入到用戶中去，他們還在進(jìn)行單向的、迫使用戶被動(dòng)接受的說(shuō)教。這在網(wǎng)絡(luò)世界里，這實(shí)際是行不通的。這個(gè)問(wèn)題，值得所有想?yún)⑴c社會(huì)化媒體營(yíng)銷的企業(yè)思考。
下面提兩個(gè)問(wèn)題給大家日后討論。
- 相對(duì)于比較適合社會(huì)化媒體營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)品牌（可以讓用戶參與品牌塑造），傳統(tǒng)上已經(jīng)完成品牌塑造的企業(yè)，該如何在社會(huì)化媒體上進(jìn)行品牌傳播？
- 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果評(píng)估，是一個(gè)難題，除了本案例中提及的一些微博營(yíng)銷的相關(guān)指標(biāo)，還有哪些指標(biāo)適合衡量微博的營(yíng)銷效果？
來(lái)源：http://blog.ebizer.org/haier-home-appliance-sina-microblog-marketing/
