站長資訊網(wǎng)4月26日-4月27日，以“智能零售，引領(lǐng)智能新生活”為主題的上海國際智慧零售高端峰會在上海新國際博覽中心舉辦。峰會匯聚了智能零售上下游產(chǎn)業(yè)鏈商家巨頭，協(xié)同業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，共同推動智能零售快速發(fā)展。本屆峰會以智能化、無人化、物聯(lián)網(wǎng)化、信息化的創(chuàng)新科技，為智慧零售行業(yè)提供專業(yè)展示+體驗的互動平臺。
峰會上，深圳奧維云網(wǎng)LinkShop的產(chǎn)品總監(jiān)陳果做了《AI下的門店數(shù)字化》演講。在演講中，陳果以LinkShop產(chǎn)品為案例，與大家分享了AI帶來的門店數(shù)字化升級趨勢與實際成果。
三大趨勢推動門店數(shù)字化
陳果認為，當(dāng)下零售行業(yè)有三大趨勢讓門店數(shù)字化勢在必行。一是捉摸不透的年輕消費者。比如網(wǎng)上熱門的課間敷高端面膜的小男孩，比如枸杞保溫杯的受眾陡然從中年人變成了90后。在新中產(chǎn)崛起，人們從品質(zhì)化消費升級到個性化消費的過程中，消費者不同偏好追求個性產(chǎn)品的特征愈發(fā)明顯，品牌商或零售商需要有更加敏捷、可靠的方式洞察消費者。
二是市場進化的降維打擊。以實體書店為例，只是單純賣書的傳統(tǒng)書店，被以書為主題提供生活方式的書店強勢打擊，例如日本的蔦屋書店，利用其獨特的生活方式理念以及大數(shù)據(jù)選品和服務(wù)方式，單店日均客流量過萬。市場進化帶來零售形態(tài)的變化，三維立體式的零售體驗更受消費者歡迎。
三是新技術(shù)的爆發(fā)性增長。AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)層出不窮，推動著消費者體驗和門店運營管理的方式升級，并且將持續(xù)成為零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的重要力量。
門店數(shù)字化引領(lǐng)智慧零售
LinkShop的門店數(shù)字化方案，是以人臉識別AI技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的形式。陳果在演講中展示了LinkShop的門店數(shù)字化模型。從顧客進店到服務(wù)、體驗、購買、重復(fù)購買等，LinkShop將持續(xù)采集顧客信息，如顧客畫像、路徑追蹤、熱力圖等，并且將顧客數(shù)據(jù)與門店銷售數(shù)據(jù)結(jié)合，作為評估門店效率，提出優(yōu)化方案，進行下一步?jīng)Q策的依據(jù)，完成“分析——評估——決策”的閉環(huán)。
實現(xiàn)門店數(shù)字化，將大大提高門店店員的主觀能動性，使其具有門店主人視角，發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題;也將讓零售商或品牌商深度了解真實的顧客屬性及行為，洞察消費者趨勢，提供更受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù);在大數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)下，實現(xiàn)店員和門店屬性的精準匹配、根據(jù)熱力圖調(diào)整產(chǎn)品組合陳列方式等，提高門店銷售轉(zhuǎn)化率、門店坪效以及客單價等，最終達到提升零售效率的目的。
從未知到已知，從單店到組織
“比起對已知策略的研究，很多人似乎對未知產(chǎn)品更感興趣。”陳果在演講中提出，品牌商和零售商一直都忽略了對已知策略的總結(jié)分析，比如售賣的過程、門店的屬性、區(qū)域的特征，而把大量精力放在對未知產(chǎn)品的調(diào)研上。LinkShop將把這一塊重要卻缺失的數(shù)據(jù)找回來，并從中挖掘出寶貴的經(jīng)營價值，從門店到商圈、區(qū)域、系統(tǒng)、組織，不斷聚合屬性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營提升零售效率。
