網購買到假手機 假一賠三找誰賠

網購買到假手機 假一賠三找誰賠

　　新消法第五十五條

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　簽署“消費者保障服務”，意味著賣家承諾退貨退款并承擔第一次發貨和退貨運費。若賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定發起維權，經判定維權成功的，淘寶網將扣劃賣家保證金進行先行賠付。

　　山寨小米迷人眼追蹤

　　近日，成都市民江先生(化名)花費2166元，在淘寶一戶商家處購買了一部小米Note手機，但經小米官方鑒定，這部售價與原價幾乎持平的小米Note卻是一部山寨手機(本報3月4日17版曾做報道)。

　　昨日，江先生按照淘寶的退貨程序，將手機寄還給了商家，但他心有不甘，“朋友們聽說了我的遭遇，都說按照新《消法》，我可以獲得3倍賠償，但我怎么覺得維權沒那么容易呢?”

　　2014年3月15日，新《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式實施，針對商家的欺詐行為，新《消法》規定商家應對消費者“假一賠三”。那么，江先生為什么覺得維權不易呢?

　　買家吐槽 山寨手機下架，要求賠償不易

　　此前，江先生是在淘寶商家“文濤數碼通訊店”買到了山寨的小米Note手機。昨日，成都商報記者再次登錄該店鋪，發現店名已經從“文濤數碼通訊店”變成了“文文數碼通訊店”，淘寶并沒做關店處理。不過，經本報曝光，該店鋪此前唯一的商品———小米Note手機已經下架，該店鋪沒有任何商品在售。

　　在發現自己買到的小米Note手機是“山寨貨”當天，江先生就在淘寶上以“假貨問題”提出了退貨申請，幾個小時后，賣家也同意了退貨，并要求江先生在5日內將手機寄還到指定地址。但朋友們都建議江先生不要忙著退貨，“按照新消法，賣家應該‘假一賠三’，你把手機寄回去了怎么索賠?”

　　“按新《消法》，我可以要求3倍賠償，我怎么覺得維權沒那么容易呢?”據江先生介紹，在“小米之家”官方確認其買到的小米Note為假貨當天，他就撥打了12315消費者投訴熱線咨詢“假一賠三”相關事宜。工作人員對方表示，按照屬地管轄原則，江先生應向賣家所在地或者淘寶注冊地的工商部門投訴。

　　由于無法準確查詢到賣家所在地，江先生只能撥打杭州市12315熱線，工作人員表示，索賠應與賣家協商，如果協商無果可要求淘寶介入，如果淘寶不予受理可以向杭州12315熱線投訴。

　　按照杭州市12315熱線工作人員的提示，江先生在淘寶旺旺上聯系到賣家，并提出了賠償要求，對方沒有正面回應。隨后，江先生試圖要求淘寶介入，但翻遍淘寶頁面，也沒有找到相應的選項。

　　“商家不予回應，淘寶無此選項，網購的3倍賠償該如何執行? 江先生說他很困惑。眼看退貨期限臨近，江先生只好將山寨手機退給賣家，好在小米方面表示官方鑒定報告已從北京寄出。

　　記者調查 收了店家的保證金 淘寶本可先行賠付

　　對于江先生的疑惑，記者電話聯系了淘寶方面。對方回應稱，按法律規定，消費者可要求賠償，但行政處罰權非淘寶所有，消費者可向司法行政機關提出申訴。不過，江先生對此回應并不滿意。

　　店鋪信息顯示，這家淘寶店鋪的店主于2014年11月2日經過支付寶個人認證，目前為一藍鉆賣家。網店首頁也清晰注明，“該店鋪已簽署消費者保障協議，并已繳納10000元保證金。”

　　記者在淘寶網站看到，“消費者保障服務”是指賣家簽署了淘寶網消費者保障服務協議。如果賣家未履行質量問題等相關承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定發起維權，經判定維權成功的，淘寶網將扣劃賣家保證金進行違約賠付，以保障買家權益。淘寶網商品交易產生的糾紛，淘寶網有權介入處理。

　　簽署該“服務”，意味著賣家承諾退貨退款并承擔第一次發貨和退貨運費。若賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定發起維權，經判定維權成功的，淘寶網將扣劃賣家保證金進行先行賠付。

　　律師支招 消費者不滿賠付可走法律途徑

　　就此，記者咨詢了知名IT律師趙占領，他表示，淘寶的說法有一定道理，作為一個第三方平臺，在事先未作出承諾的情況下，淘寶沒有權力要求其平臺上商家執行法律規定的“假一賠三”，若遇到售假，除了和商家進行協商賠付，消費者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，向法院起訴，若判定售假情況屬實，相關司法部門有權責令商家進行賠付。

　　不過，趙律師同時指出，另外一種情況需要注意，對于在商家入駐時就已默認有“假一賠三”賠償承諾的天貓店鋪，若出現上訴情況，淘寶應該介入，執行“假一賠三”程序。

　　行業觀察 哪款手機火就山寨哪款 源頭多在廣東 利潤超100%

　　對于消費者來說，山寨機并不新鮮。據小米公司提供的數據顯示，截至2014年底，小米共幫助用戶鑒定了56萬多臺設備，發現山寨手機近8萬臺。除了小米之外，蘋果、三星等品牌也歷來是被山寨最多的受害者。

　　“哪款手機火就山寨哪款，整個山寨市場背后有一條完整的生產鏈條。”昨日，小米公司相關負責人透露。

　　據介紹，這些山寨機大多通過網絡渠道，或假冒的“小米專賣店”出售，小米成立了“打假部”，主要從源頭去打擊山寨工廠。根據此前的打假經驗，這些山寨工廠大多位于廣東，山寨廠家通過采購各種更便宜、更低劣的元器件，組裝成一部“以假亂真”的成品，例如，采購比正品小米更差的CPU、屏幕、喇叭和材質組裝，最后裝小米系統，并通過一些程序修改辦法，繞過各種“驗機”軟件的檢測。

　　該負責人透露，從利潤上來看，這樣拼湊出來的一部小米Note硬件成本可能只要幾百元，以官方售價2299元出售，山寨機的利潤至少高達100%。眾所周知，芯片專利使用費、入網許可、售后保障等，都是一家正規手機廠商必須支出的成本，但山寨機是借現成知名品牌的身份入市，沒有售后保障，因此才會有高額利潤去驅使制假售假。

　　記者還了解到，小米手機一直采取線上銷售，一些熱門產品往往搶購困難，導致一些“黃牛黨”搶購后在網上加價銷售，自然可為山寨機帶來更多利潤，“如果不加價銷售，這不明告訴別人這是假的嗎?”一位資深手機愛好者說。同時，蘋果也是山寨商最喜歡的目標。據此前廣東媒體報道，2014年10月，iPhone6正式上市內地，但早在此前兩個月，報價6000多元的山寨iPhone6就現身深圳華強北，其運行的安卓系統在外觀上與蘋果iOS系統頗為接近。

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