站長資訊網當用戶體驗成為通訊網絡質量最直接的考核標準時，通信市場對服務的需求逐漸明確并急迫。很早便將服務這一業務納入重點發展戰略后，中興通訊在維保服務、技術服務、管理服務、IT集成&知識服務等方面持續加大發展力度，并于2015年再創新高。
中興通訊總裁助理、工程服務部總經理陳付啟接受本刊記者采訪時重點提到，2015年，中興通訊的服務業務取得較大進步，規模增長達到20%。
其中，運營商的用戶體驗保障服務(CEA)需求迅猛，其對語音質量和數據業務質量提出了更高的要求，產生了更多的網優需求，帶動了技術服務市場的增長。
陳付啟強調，中興通訊不光為客戶提供優質的網絡交付服務，也持續對網絡性能進行跟蹤分析，幫助客戶提升網絡質量，網絡優勝率達到83%。
管理服務可以理解為運維托管，運營商把運維部門的性能監控等工作都交給服務提供商來實施。
陳付啟表示，中興通訊的管理服務發展較快，打造了一批優秀案例，如西班牙Euskaltel超越客戶期望，帶動設備市場突破;德國O2順利完成網絡割接，成功替換對手，平滑接管歐洲最大的無線網絡，打造高端市場服務領先優勢。而在IT領域等新的服務市場，中興通訊拓展了包括BAT(百度、阿里、騰訊)等客戶的IDC服務。
在2016年巴塞羅那MWC期間，中興通訊提出未來3-5年保持20%以上的復合增長目標。
管理服務的挑戰
2015年中興通訊規模突破了MTN等大T運營商，在全球累計簽訂了177個管理服務合同，維護站點達到33.5萬個，運維光纜外線超過33.2萬公里，在國內代維市場躍居主設備廠家第一。
在完善管理服務能力的同時，中興通訊也清楚地認識到，運營商目前在管理服務上仍面臨諸多挑戰，陳付啟解釋，這主要包括四方面。
一是成本壓力巨大，運營商在寬帶、4G、云計算、政企服務等方面競爭激烈，需進一步降低運維成本，提升網絡質量;二是用戶體驗的挑戰，目前數據用戶呈爆發式增長，流量激增，運營商亟需提升業務質量，保障用戶體驗;三是增收不平衡，OTT服務商的發展，使運營商淪為管道提供商，運營商亟需發掘新的機會;四是ICT深度融合的趨勢下，運營商亟需應對新網絡、新業務、新商業模式的變化。
陳付啟表示，針對管理服務以及技術服務、IT集成服務等方面的需求，中興服務業務重心仍將以運營商為主、持續擴展服務內容和價值的戰略。重點包括：以用戶體驗為中心，引領運營商運維轉型;推動大數據在業務質量保障、用戶體驗管理、商業價值發掘等方面的應用;協助運營商拓展數據中心、智慧城市、物聯網等服務領域。
服務方案因地制宜
基于發展階段不同、實際需求不同等因素，國內外運營商對服務的需求也不同。
陳付啟提到，國內運營商以網絡重構和業務重構為重點，例如構建以IDC為中心的網絡架構，加速網絡變革等，這些都促使網絡運維的轉型，向集中化運維和面向客戶感知的運維發展。而國際運營商則主要面臨跨國并購、主流供應商融合等問題，其服務需求更加多樣化，對收入增加的預期更為強烈，希望商業模式更為豐富，更關注投入產出比。
當然另外還有一些發展中國家，仍處于數據業務發展初期，對語音業務、數據業務的質量有持續要求。
對此，中興通訊都有相應的服務應對策略。例如針對網絡維護，改變以往需投入大量資源進行路測、分析、優化的模式，通過云化、虛擬化和自動化，極大節省了人力和物力。
陳付啟介紹，針對國內運營商的集中化運維需求，中興主推以集中化和智能化為特點的智能運維管理服務方案;針對運營商的新型領域拓展需求，中興則推出了數據中心可視化運維方案、智慧城市管理服務方案等。而針對國際運營商的特點，中興也推出了用戶體驗保障、端到端網絡優化等服務方案，同時主推NPS為導向的業務運維管理服務來改善投入產出比。
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