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菜鳥驛站:試點包裹進站前消費者自主選擇 6400萬人已體驗

  日前,面對快遞未經許可投放代收點、不上門等消費者快遞痛點,菜鳥驛站目前已推出四大舉措,還消費者快遞選擇權。這四大舉措包括消費者可在線設置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進入驛站前電話征求許可和智能柜自主設置等。

菜鳥驛站:試點包裹進站前消費者自主選擇 6400萬人已體驗

  首先,消費者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等,可自主選擇是否使用驛站,還是電話通知、上門等服務方式。目前,全國2.8萬個菜鳥驛站已提供這種選擇,并送貨上門服務。

  同時,菜鳥驛站要求新站點在服務前必須征求消費者許可,站點設立前,須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用戶同意;另外,在去年,全國菜鳥智能柜上,菜鳥率先推出了消費者可自主設置是否放柜和保管習慣。

  今年,菜鳥驛站還推出“知心選”服務:消費者可在淘寶“查看物流”頁自主選擇送貨上門,還是免費保管。目前6400萬用戶已體驗,正在更大范圍繼續推廣。

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