站長資訊網(wǎng)就在一周前，拍拍網(wǎng)率領(lǐng)平臺(tái)上300家知名品牌展開“拍拍瘋搶節(jié)全場五折”全站促銷活動(dòng)，吸引眾多眼球。5天拍拍網(wǎng)總交易額達(dá)到7.18億元人民幣。
活動(dòng)的熱度還沒有散去，這幾天拍拍網(wǎng)各大商家就已經(jīng)開始了瘋狂的忙碌，趕著發(fā)貨快遞給網(wǎng)友，大量客服人員更是24小時(shí)連夜加班打包發(fā)送物流。這次拍拍網(wǎng)瘋搶節(jié)大促銷讓眾多商家的流量和成交都比平時(shí)提高了10倍以上，而大量成交的訂單讓商家欣喜之余，他們也在為貨物的發(fā)送犯了愁。以往，很多拍拍網(wǎng)的店家都會(huì)在商品銷售頁面上注明用戶收貨時(shí)間，在廣州、北京等一線城市通常為兩天至四天。但在拍拍瘋搶節(jié)期間購買的貨品鮮有如此待遇。
(拍拍網(wǎng)女裝商家安都的客服人員正在連夜加班瘋狂忙碌發(fā)貨)
“在瘋搶節(jié)第二天，我就開始發(fā)貨，原來我手里有四五十個(gè)客服和工作人員，但根本不可能支撐500萬元的貨在那么短時(shí)間之內(nèi)全部發(fā)完。”對(duì)雅鹿總經(jīng)理顧振華來說，更大的夢魘在于用戶一完成訂單付款就進(jìn)入對(duì)物流配送的倒計(jì)時(shí)。最后他東拼西湊又找來不少朋友熟人救急，總共差不多100人同時(shí)忙著打包發(fā)貨。“這幾天大家都是24小時(shí)不間斷加班，兩班倒輪流上，足足干了5天，才勉強(qiáng)完成配貨打包任務(wù)!”
非常時(shí)期，“及時(shí)發(fā)貨”成了各商家努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，一些商家無奈打出這樣的大標(biāo)語——“由于發(fā)貨量大，歇業(yè)3天整理發(fā)貨，請(qǐng)親們3日內(nèi)不要拍任何產(chǎn)品，客服只接受售后咨詢。”直到11月4日這一周，賣家吳榮華在拍拍瘋搶節(jié)收到的已付款訂單中，還有一兩百件疑難雜件暫時(shí)還未來得及處理，而客服人員全線上陣連續(xù)加班已經(jīng)忙碌了整整四天。
另一位賣家也表示，平時(shí)因快遞費(fèi)用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家，在這次拍拍瘋搶節(jié)期間，為了保證發(fā)貨，已經(jīng)多掏錢另外選擇服務(wù)質(zhì)量更高的快遞公司了。但是，面對(duì)蜂擁而至的訂單，還是顯得力不從心。面對(duì)如此瘋狂的情形，有的賣家甚至急迫到讓自己懷孕8個(gè)多月的妻子來幫忙發(fā)貨“救場”。
同樣抱怨的還不止賣家，大量增加的發(fā)貨也讓物流公司的快遞員們疲于奔命。“要趕時(shí)間多送件，我們這個(gè)星期也不得不天天加班，有時(shí)候路上趕得太急了還要擔(dān)心遇到塞車又要耽誤老半天時(shí)間。”一位快遞員抱怨說，這段時(shí)間幾乎每天都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎沒有陪孩子和家人的時(shí)間，也幾乎沒有周末。“這一陣我最怕的就是拍拍網(wǎng)的瘋搶節(jié)的收件發(fā)貨，忙得每天暈頭轉(zhuǎn)向。”深圳某知名快遞公司的快遞員小張抱怨到。
其實(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)開始的大促銷而導(dǎo)致的物流告急，已經(jīng)不是第一次。由于網(wǎng)購需要配送才能完成整個(gè)購物過程，物流快遞已成為其中最關(guān)鍵的一環(huán)。對(duì)于網(wǎng)購快遞面臨的促銷綜合癥現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士建議，配送企業(yè)應(yīng)考慮在銷售高峰時(shí)將社會(huì)配送體系臨時(shí)補(bǔ)充到各自的配送體系中，以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)閑散資源。這里也不難看出，網(wǎng)購井噴創(chuàng)造的巨大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)背后，也帶動(dòng)了物流業(yè)的蓬勃發(fā)展甚至重新洗牌。
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