去年以來,百度貼吧開始引入機構運營模式,該模式下的百度貼吧運營質量提升明顯。統計數據顯示,機構運營后,百度貼吧平均月活躍用戶數以及發貼量達到此前的2倍以上。
貼吧利益問題是在中國特色環境下的 “擦槍走火”。知名自媒體人闌夕一針見血指出:中國服務供應商的合法性模糊,催生大量的尋租空間;司法的追責系統顯得長期疲軟,進而壓低了違法風險,很多醫療機構都以“站群”性質運作,無法一網打盡。
但是無論是自媒體還是傳統媒體,并未有很好的研究,一聽到機構介入,就自然點亮批斗模式,貼上過度商業化標簽。
先看一下牌面:百度貼吧有注冊用戶超過10億,月活躍用戶超過3億,共擁有1900萬個主題吧,350萬位吧主,這是一個組織松散人員分散的大團隊,怎么在互聯網上協作和管理是一個大挑戰。這實際上成為了一個社會難題。
而在這樣的背景下,合理的機構運營要比野蠻生長更能保障良好的貼吧環境,貼吧引入機構運營解決這些難題是一個正確選擇。事實上,機構運營意味著各個貼吧擁有專業運營團隊,擁有了自己的獨立管理體系,對吧務團隊也擁有更嚴格的管理辦法和考核標準。
不少管理秩序較好的貼吧都是由企業人員直接運營,一來過濾垃圾信息,二來直接交流互動。在這一點上,小米就做的比較好,即使已有論壇,也非常注重貼吧的運營,使吧友能夠及時獲取值得信任的有效信息。此外,華為、魅族、江小白官吧等官方吧主的制度就取得不錯的成績。
從以往經驗來看,我們所熟知的奧運會,其實就是一個很好的機構運營的產物。在1984年洛杉磯奧運會以前,一系列的“財務黑洞”,讓現代奧運會的發展舉步維艱:1972年,聯邦德國所欠債務十幾年未能還清;1976年,蒙特利爾奧運會虧損10億美元。于是就出現了世界各地都不愿意舉辦奧運會的奇特景象。在1978年國際奧委會雅典年會上,洛杉磯甚至沒有競爭對手。
1980年,薩馬蘭奇認為“商業化是使體育運動適應現代社會的一個最強有力的因素。” 于是洛杉磯奧運會成為奧運營銷史上標志性的一年。美國商人尤伯羅斯得到奧運營銷授權后,利用機構將薩馬蘭奇的理念淋漓盡致地付諸了實踐:提出了限定奧運贊助商數額的方式,每個行業只選1個企業,并提出最低贊助金額為400萬美元。
通過機構商業化,來自世界各地的頂尖企業為了獲取合作權益,共向國際奧委會支付了23.9億美元,同時也從奧運資源的營銷中收獲了從品牌價值到利潤的巨大回報。
實際上,由機構組織進行的商業開發已成國際大型體育賽事不可或缺的一部分。沒有機構介入的商業開發的體育賽事幾乎不可能生存下去。
回到這次事件本身,網友關于血友病吧被賣的出離憤怒,更多來源于醫療領域的專業性、敏感性。不幸的是,百度也無法保證每個有正常資質的機構是否是“騙子”。同樣不幸的是,在這場聲勢浩大的輿論風波里,在病種類吧上機構運營需要有更多的考量。但是“機構商業化”作為一種正常商業邏輯也背負罵名,這并不符合事實。
所以,機構運營并沒有錯,需要一點時間給百度貼吧做一些平衡與調整。畢竟,面對龐大吧友和特殊架構的百度貼吧來說,如何平衡機構,引導、探索出合理變現模式,對貼吧及其他互聯網社群產品都是需要慎重思考的問題。
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