站長資訊網出境wifi作為旅游大板塊中的一個小垂直分支，卻是后旅游業最重要也幾乎是唯一的流量入口，近幾年受到資本和市場的密切關注。環球漫游、漫游寶、游友移動等該領域的創業企業陸續獲得多輪投資。作為行業老大的環球漫游，占領了該領域超過50%的訂單份額，在OTA、傳統旅行社、以及各種服務自由行用戶的C端平臺上也獨占鰲頭，據披露2015年環球漫游的年收入超過了24000萬元。種種拉下競爭對手一大截的業績不由得讓記者質疑：環球漫游真的有這么好?
千金一擲開發運營平臺，實現庫存動態更新
外表光鮮的旅游業其實是一個非常古老而且傳統的行業，除攜程等OTA平臺以外，大多數旅行社還是依靠傳統方式運行。環球漫游以前做wifi庫存必須提前預算出全國各地需要wifi的大致數量，然后將wifi按照預估量分散到各地。這其中還需要考慮旅游淡旺季、當地出境航班開通數量、各大旅行社近期主推線路等等復雜且不詳盡的問題。預估失誤則會帶來某地庫存不足、其他分部庫存積壓的問題。
環球漫游從2013年持續投入大筆資金進行運營后臺的獨立開發，成功實現wifi庫存的實時動態更新。不論是渠道商、還是遍布全國的環球漫游各地分公司，都可以在后臺中看到所有可供應的實時wifi庫存情況，wifi使用率大幅度提升，庫存調配更加靈活機動。同時在運營前端，采取電子簽名、多渠道信息打通、在線支付等舉措替代原有的紙質協議和現場現金交易，有效節約客戶時間，降低投訴率。
服務網點全國布局，最佳位置配比很貼心
環球漫游早在3年前就開始全國各地布局分公司，這是一盤很大的棋。堅持方便客戶原則的結果就是環球漫游的絕大部分網點都設置在當地機場最方便到達的地方。以北京首都機場為例，環球漫游在T2和T3航站樓共設四個柜臺，提取wifi柜臺都設置在國際出發中央商業區，歸還wifi柜臺都在國際到達提取行李大廳里，這些柜臺在所有人出海關和入海關的唯一動線上，不需要繞路就可以順帶完成wifi租賃行為，既節約時間又節省體力。以同行業另一家境外wifi租賃商漫游超人為例，漫游超人的柜臺設立在首都機場T3航站樓二層國際到達B出口農業銀行旁的旅游咨詢柜臺。記者實地測試了一下，從到達首都機場T3航站樓機場快線出口開始，到取完wifi設備再回到國際出發層，一共用時40分鐘。漫游超人設立在首都機場T2航站樓的柜臺地址在官方旗艦店的描述則更加模糊，甚至連柜臺名稱都隱去了：“首都國際機場T2航站樓2層4號門”，這不得不讓人懷疑漫游超人實際并沒有在首都機場T2航站樓設置服務柜臺，而只是派了幾個工作人員作為游商出現。
環球漫游wifi北京地區網點分布
漫游超人wifi北京地區網點分布
環球漫游在全國40個大中城市進行了和北京同樣的布局，將65個一線網點的取還機動線做到最佳配比，這就是方便客戶原則的極致體現。
嚴選第一的服務準則，每個環節都是對品牌的最佳詮釋
CSL、SoftBank、au、LG、Singtel、verizon、at&t、IT&E、vodafone這些在通信行業如雷貫耳的名字全部是環球漫游的運營商合作伙伴。環球漫游每年會向這些運營商采購龐大的境外數據流量，用以保障所有環球漫游wifi的信號都是當地最高網速和最優先接入級別。環球漫游wifi的信號能力和續航能力同樣表現出色，在冰島的冰川中、瑞士少女峰上信號充足， wifi待機兩天毫不費力。
新浪微博大V博文截圖
普通消費者博文截圖
記者曾經翻閱過環球漫游的內部培訓資料，僅培訓ppt就有超過八百頁。培訓手冊上詳細要求了wifi租賃標準流程、wifi回收消毒、接待準則、員工著裝、服務禮儀等細微之處。每臺結束租賃的wifi設備，環球漫游會將其統一回收，充滿電并逐一消毒，再用封包袋裝好貼上注明消毒時間的標簽，然后配送至各個網點。只有通過了這一整套處理的wifi，才被允許重新投放到市場。
環球漫游wifi回收流程示意圖
積極拓展產品布局，延伸服務鏈條
“極速簽”是環球漫游近期推出的簽證業務，所有業務流程采用可視化處理，讓業務得以快速、可靠完成。“極速簽”業務的到來，將進一步完善環球漫游品牌的產品戰略布局，將環球漫游的服務鏈條延伸至市場前端。
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