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據報道，工信部22日就社會反映的4G網速變慢問題約談三家基礎運營商。工信部信息通信發展司司長聞庫表示，工信部將指導運營商積極開展網絡擴容升級，加大監管力度，繼續做好4G網絡維護和改造，保障用戶合法權益。針對“發展5G網絡會帶來4G降速”的問題，聞庫說，工信部從未要求，也不會要求運營企業降低或限制速率，也不存在建了5G就拆除4G或限制4G速率，4G網絡會和5G網絡長時間并存。
對此，有網民稱，電信運營商應該兼顧所有用戶的利益，在還未大面積覆蓋、推廣5G網絡的時刻，必須保證目前4G用戶的正常使用和網速體驗。絕不能“喜新厭舊”，為了推廣5G，卻忽視了4G的服務。
網民“項立剛”說，消費者愿意使用4G還是5G，必須有選擇權，不能5G來了，消費者的4G手機就得扔了。今后一段時間里，4G網絡須繼續存在，絕不能降低4G網速，讓4G的服務大打折扣。這是電信運營商的義務。
網民“朱昌俊”認為，不管是當下的4G還是即將推廣的5G，用戶體驗都要放在第一位。即便當前部分用戶的4G體驗質量有所下降全系“客觀”因素，也并不意味著，運營商們可以聽任這種局面發生，或者完全寄希望于未來的5G來提升用戶體驗。畢竟，當前離5G商用普及還需要不短的時間，未來4G與5G并存的局面也將長期存在，在這個過渡階段，應該充分保障用戶的選擇權，更不能用人為干預的方式，讓4G的慢襯托5G的快。
網民“楊玉龍”提出，對于電信運營商而言，當下最為重要的，一是進行自查，對于用戶反映的“4G降速”查出病根并加以根治，無論是技術還是人為，給用戶一個可以信服的交代；二是做好相關知識的普及，以此攻破不實傳言；三是滿足群眾對信息通信技術不斷增長的迫切需求，更須用心做好服務，規避以前曾經出現的“套路”。
網民“江德斌”建議，由第三方權威機構，通過專業的檢測工具，按照科學測試標準程序，對4G網速進行公開測試，以確認網速。
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