網(wǎng)購買到假手機(jī) 假一賠三找誰賠

網(wǎng)購買到假手機(jī) 假一賠三找誰賠

　　新消法第五十五條

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　簽署“消費(fèi)者保障服務(wù)”，意味著賣家承諾退貨退款并承擔(dān)第一次發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行先行賠付。

　　山寨小米迷人眼追蹤

　　近日，成都市民江先生(化名)花費(fèi)2166元，在淘寶一戶商家處購買了一部小米Note手機(jī)，但經(jīng)小米官方鑒定，這部售價與原價幾乎持平的小米Note卻是一部山寨手機(jī)(本報3月4日17版曾做報道)。

　　昨日，江先生按照淘寶的退貨程序，將手機(jī)寄還給了商家，但他心有不甘，“朋友們聽說了我的遭遇，都說按照新《消法》，我可以獲得3倍賠償，但我怎么覺得維權(quán)沒那么容易呢?”

　　2014年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)正式實施，針對商家的欺詐行為，新《消法》規(guī)定商家應(yīng)對消費(fèi)者“假一賠三”。那么，江先生為什么覺得維權(quán)不易呢?

　　買家吐槽 山寨手機(jī)下架，要求賠償不易

　　此前，江先生是在淘寶商家“文濤數(shù)碼通訊店”買到了山寨的小米Note手機(jī)。昨日，成都商報記者再次登錄該店鋪，發(fā)現(xiàn)店名已經(jīng)從“文濤數(shù)碼通訊店”變成了“文文數(shù)碼通訊店”，淘寶并沒做關(guān)店處理。不過，經(jīng)本報曝光，該店鋪此前唯一的商品———小米Note手機(jī)已經(jīng)下架，該店鋪沒有任何商品在售。

　　在發(fā)現(xiàn)自己買到的小米Note手機(jī)是“山寨貨”當(dāng)天，江先生就在淘寶上以“假貨問題”提出了退貨申請，幾個小時后，賣家也同意了退貨，并要求江先生在5日內(nèi)將手機(jī)寄還到指定地址。但朋友們都建議江先生不要忙著退貨，“按照新消法，賣家應(yīng)該‘假一賠三’，你把手機(jī)寄回去了怎么索賠?”

　　“按新《消法》，我可以要求3倍賠償，我怎么覺得維權(quán)沒那么容易呢?”據(jù)江先生介紹，在“小米之家”官方確認(rèn)其買到的小米Note為假貨當(dāng)天，他就撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線咨詢“假一賠三”相關(guān)事宜。工作人員對方表示，按照屬地管轄原則，江先生應(yīng)向賣家所在地或者淘寶注冊地的工商部門投訴。

　　由于無法準(zhǔn)確查詢到賣家所在地，江先生只能撥打杭州市12315熱線，工作人員表示，索賠應(yīng)與賣家協(xié)商，如果協(xié)商無果可要求淘寶介入，如果淘寶不予受理可以向杭州12315熱線投訴。

　　按照杭州市12315熱線工作人員的提示，江先生在淘寶旺旺上聯(lián)系到賣家，并提出了賠償要求，對方?jīng)]有正面回應(yīng)。隨后，江先生試圖要求淘寶介入，但翻遍淘寶頁面，也沒有找到相應(yīng)的選項。

　　“商家不予回應(yīng)，淘寶無此選項，網(wǎng)購的3倍賠償該如何執(zhí)行? 江先生說他很困惑。眼看退貨期限臨近，江先生只好將山寨手機(jī)退給賣家，好在小米方面表示官方鑒定報告已從北京寄出。

　　記者調(diào)查 收了店家的保證金 淘寶本可先行賠付

　　對于江先生的疑惑，記者電話聯(lián)系了淘寶方面。對方回應(yīng)稱，按法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求賠償，但行政處罰權(quán)非淘寶所有，消費(fèi)者可向司法行政機(jī)關(guān)提出申訴。不過，江先生對此回應(yīng)并不滿意。

　　店鋪信息顯示，這家淘寶店鋪的店主于2014年11月2日經(jīng)過支付寶個人認(rèn)證，目前為一藍(lán)鉆賣家。網(wǎng)店首頁也清晰注明，“該店鋪已簽署消費(fèi)者保障協(xié)議，并已繳納10000元保證金。”

　　記者在淘寶網(wǎng)站看到，“消費(fèi)者保障服務(wù)”是指賣家簽署了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議。如果賣家未履行質(zhì)量問題等相關(guān)承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買家權(quán)益。淘寶網(wǎng)商品交易產(chǎn)生的糾紛，淘寶網(wǎng)有權(quán)介入處理。

　　簽署該“服務(wù)”，意味著賣家承諾退貨退款并承擔(dān)第一次發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行先行賠付。

　　律師支招 消費(fèi)者不滿賠付可走法律途徑

　　就此，記者咨詢了知名IT律師趙占領(lǐng)，他表示，淘寶的說法有一定道理，作為一個第三方平臺，在事先未作出承諾的情況下，淘寶沒有權(quán)力要求其平臺上商家執(zhí)行法律規(guī)定的“假一賠三”，若遇到售假，除了和商家進(jìn)行協(xié)商賠付，消費(fèi)者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，向法院起訴，若判定售假情況屬實，相關(guān)司法部門有權(quán)責(zé)令商家進(jìn)行賠付。

　　不過，趙律師同時指出，另外一種情況需要注意，對于在商家入駐時就已默認(rèn)有“假一賠三”賠償承諾的天貓店鋪，若出現(xiàn)上訴情況，淘寶應(yīng)該介入，執(zhí)行“假一賠三”程序。

　　行業(yè)觀察 哪款手機(jī)火就山寨哪款 源頭多在廣東 利潤超100%

　　對于消費(fèi)者來說，山寨機(jī)并不新鮮。據(jù)小米公司提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，小米共幫助用戶鑒定了56萬多臺設(shè)備，發(fā)現(xiàn)山寨手機(jī)近8萬臺。除了小米之外，蘋果、三星等品牌也歷來是被山寨最多的受害者。

　　“哪款手機(jī)火就山寨哪款，整個山寨市場背后有一條完整的生產(chǎn)鏈條。”昨日，小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　據(jù)介紹，這些山寨機(jī)大多通過網(wǎng)絡(luò)渠道，或假冒的“小米專賣店”出售，小米成立了“打假部”，主要從源頭去打擊山寨工廠。根據(jù)此前的打假經(jīng)驗，這些山寨工廠大多位于廣東，山寨廠家通過采購各種更便宜、更低劣的元器件，組裝成一部“以假亂真”的成品，例如，采購比正品小米更差的CPU、屏幕、喇叭和材質(zhì)組裝，最后裝小米系統(tǒng)，并通過一些程序修改辦法，繞過各種“驗機(jī)”軟件的檢測。

　　該負(fù)責(zé)人透露，從利潤上來看，這樣拼湊出來的一部小米Note硬件成本可能只要幾百元，以官方售價2299元出售，山寨機(jī)的利潤至少高達(dá)100%。眾所周知，芯片專利使用費(fèi)、入網(wǎng)許可、售后保障等，都是一家正規(guī)手機(jī)廠商必須支出的成本，但山寨機(jī)是借現(xiàn)成知名品牌的身份入市，沒有售后保障，因此才會有高額利潤去驅(qū)使制假售假。

　　記者還了解到，小米手機(jī)一直采取線上銷售，一些熱門產(chǎn)品往往搶購困難，導(dǎo)致一些“黃牛黨”搶購后在網(wǎng)上加價銷售，自然可為山寨機(jī)帶來更多利潤，“如果不加價銷售，這不明告訴別人這是假的嗎?”一位資深手機(jī)愛好者說。同時，蘋果也是山寨商最喜歡的目標(biāo)。據(jù)此前廣東媒體報道，2014年10月，iPhone6正式上市內(nèi)地，但早在此前兩個月，報價6000多元的山寨iPhone6就現(xiàn)身深圳華強(qiáng)北，其運(yùn)行的安卓系統(tǒng)在外觀上與蘋果iOS系統(tǒng)頗為接近。

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