站長(zhǎng)資訊網(wǎng)如今，手機(jī)潛移默化地改變著人們的溝通方式，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷普及和提升的今日，“移動(dòng)互聯(lián)”應(yīng)用開(kāi)始被越來(lái)越多的人接受和認(rèn)識(shí)，并且正在一點(diǎn)一滴地改變著我們的生活。
樂(lè)語(yǔ)通訊是目前全國(guó)最大的專業(yè)移動(dòng)終端零售連鎖企業(yè)，作為中國(guó)手機(jī)零售業(yè)的先驅(qū)品牌，更是從如下幾方面顛覆和突破了過(guò)往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，以創(chuàng)新的思路帶領(lǐng)行業(yè)商業(yè)模式的變革。
一、3G時(shí)代來(lái)臨 提供客戶最佳方案
目前，手機(jī)零售行業(yè)正在經(jīng)歷一系列的變化，以往手機(jī)連鎖行業(yè)更多的是以手機(jī)銷售為主的連鎖模式。現(xiàn)在3G時(shí)代的來(lái)臨，更多的變化則是來(lái)自于用戶的需要。
樂(lè)語(yǔ)中國(guó)突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的理由是什么呢?有兩種變化成為目前最大的一個(gè)動(dòng)力，驅(qū)使樂(lè)語(yǔ)在經(jīng)營(yíng)模式上的變化，一個(gè)是智能機(jī)的變化，另一個(gè)則是關(guān)于3G的變化。基于這兩種變化，樂(lè)語(yǔ)做了兩種轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型和從銷售到運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。而這兩種的轉(zhuǎn)型，即預(yù)示樂(lè)語(yǔ)未來(lái)經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新和行業(yè)的變革。
而這兩個(gè)大的變化對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)更大的挑戰(zhàn)就是：是否能夠發(fā)揮自己的最大價(jià)值，告訴消費(fèi)者如何選擇。而樂(lè)語(yǔ)將要做的即是：給消費(fèi)者提供最佳的擇機(jī)方案。這也正是目前行業(yè)變革的價(jià)值所在。
二、獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式 滿足全方位需求
樂(lè)語(yǔ)以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)需求、客戶需求、經(jīng)營(yíng)需求的完美共贏與統(tǒng)一。
樂(lè)語(yǔ)通訊提出的“無(wú)線互聯(lián)”概念，就是從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，也就是說(shuō)無(wú)論你買(mǎi)到的是iPhone、Moto還是諾基亞，樂(lè)語(yǔ)提供給你的是一站式服務(wù)。樂(lè)語(yǔ)的這種全新手機(jī)零售模式，以手機(jī)銷售為中心，從手機(jī)周邊應(yīng)用到增值服務(wù)雙向延伸了手機(jī)銷售在產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值，服務(wù)和體驗(yàn)將成為該模式的重點(diǎn)。顧客消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品，更重要的是一種服務(wù)體驗(yàn)。如果樂(lè)語(yǔ)通訊零售店，能做到不僅是賣手機(jī)，而是賣一種顧客通信服務(wù)，賣一種顧客溝通體驗(yàn)，那么，樂(lè)語(yǔ)通訊在手機(jī)零售領(lǐng)域?qū)⒋笥凶鳛椤?/p>
面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)，顧客更重視消費(fèi)環(huán)境的體驗(yàn)、產(chǎn)品的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)，而對(duì)于體驗(yàn)五大服務(wù)項(xiàng)目，—是從提供一個(gè)有效的智能終端開(kāi)始，然后就是要提供運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，第三是配件，第四是增值業(yè)務(wù)，最后是服務(wù)保障，讓消費(fèi)者能在樂(lè)語(yǔ)享受到全方位，立體式的服務(wù)。
而這種服務(wù)不僅僅是貼心的，更多的是讓用戶有一個(gè)好的硬件，有一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)，然后能夠利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，方便實(shí)現(xiàn)他更好更方便的工作和生活。由此可見(jiàn)，樂(lè)語(yǔ)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，不僅滿足了全方位需求，并且推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)需求。
三、多元通路戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)共贏與統(tǒng)一
據(jù)悉，當(dāng)前樂(lè)語(yǔ)將初步完成了通路的基礎(chǔ)建設(shè)，形成了包括自營(yíng)實(shí)體通路、網(wǎng)上商城通路、呼叫中心通路和物流配送通路等覆蓋完善、形式多樣、功能齊全的通路網(wǎng)絡(luò)體系。
樂(lè)語(yǔ)中國(guó)，建立以實(shí)體通路、電子通路為主體、以呼叫中心通路和配送通路為基礎(chǔ)的通路體系，以點(diǎn)帶面，利用典型主動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)模式和觸發(fā)式營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行推進(jìn)，多通路運(yùn)營(yíng)。其中實(shí)體通路包括獨(dú)立店、運(yùn)營(yíng)商店、商超店和品牌專賣店，而電子通路就是即將上線的樂(lè)語(yǔ)電子商城網(wǎng)站funtalk.com.cn，基于客戶接觸信息的共享應(yīng)用，通過(guò)精細(xì)營(yíng)銷、協(xié)同處理、主動(dòng)分流實(shí)現(xiàn)多通路協(xié)同營(yíng)銷。樂(lè)語(yǔ)商城以接觸信息管理為中心，實(shí)現(xiàn)各通路系統(tǒng)的統(tǒng)一信息共享，并實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。樂(lè)語(yǔ)通訊將以精細(xì)化和效益化為通路運(yùn)營(yíng)的主體，逐步推向縱深，從而極大影響后臺(tái)的流程支撐、IT支撐、組織職能的發(fā)展導(dǎo)向，同時(shí)通過(guò)通路門(mén)戶觸發(fā)“立體化”的服務(wù)營(yíng)銷，從而達(dá)到精益運(yùn)營(yíng)，使得任何一個(gè)通路都成為客戶接入門(mén)戶。
實(shí)體店面雖然地面成本是比較高的，但是獲得用戶的成本比較低，但是如果把線上和線下的所有通路組合到一起，那么就能既發(fā)揮地面通路發(fā)展客戶成本低的優(yōu)勢(shì)，又利用互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)，這樣就能達(dá)到降低整體成本的目的。這個(gè)模式即將成為樂(lè)語(yǔ)最大的核心，最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是低成本運(yùn)營(yíng)，而低成本會(huì)使樂(lè)語(yǔ)獲得更多得客戶群。而在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，樂(lè)語(yǔ)通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)分析，多通路24小時(shí)覆蓋，一對(duì)一營(yíng)銷和社區(qū)化服務(wù)等方式，對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行“一站式”服務(wù)。
四、產(chǎn)品帶動(dòng)運(yùn)營(yíng) 讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
不難看出，樂(lè)語(yǔ)通訊，在經(jīng)營(yíng)模式上，顛覆和擺脫了以往傳統(tǒng)的“以硬件終端售賣”為核心的銷售模式，根據(jù)“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求，轉(zhuǎn)向以“硬件終端+運(yùn)營(yíng)商套餐+內(nèi)容應(yīng)用+增值服務(wù)”為核心的“多元通路”一站式服務(wù)，打造從產(chǎn)品到服務(wù)、從銷售到運(yùn)營(yíng)的全新無(wú)線互聯(lián)模式。
樂(lè)語(yǔ)通訊負(fù)責(zé)人指出，樂(lè)語(yǔ)新模式的落地標(biāo)志著樂(lè)語(yǔ)通訊在實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、品牌化之后踏上了差異化、品牌化之路。
樂(lè)語(yǔ)希望所有店員能夠明白每個(gè)進(jìn)店顧客的需求，必須知道每個(gè)顧客的職業(yè)背景和消費(fèi)層次，還要定期幫助顧客進(jìn)行分析，他的套餐是否合適。因此樂(lè)語(yǔ)在店面布局方面，為了配合無(wú)線互聯(lián)的概念，更多的是把店面區(qū)做了一定的劃分，這五大業(yè)務(wù)線都有相應(yīng)的配套區(qū)域來(lái)滿足顧客的要求。對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線都是跟互聯(lián)有關(guān)的內(nèi)容：即硬件終端、運(yùn)營(yíng)套餐、應(yīng)用服務(wù)、配件、增值服務(wù)。
樂(lè)語(yǔ)中國(guó)在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，同時(shí)標(biāo)志著移動(dòng)生活的轉(zhuǎn)變。不僅如此，傳統(tǒng)門(mén)店的單一銷售人員也轉(zhuǎn)換角色為樂(lè)語(yǔ)智能機(jī)銷售專家，統(tǒng)一應(yīng)用顧問(wèn)式銷售模式。他們賣的再也不是一部作為聯(lián)絡(luò)工具的手機(jī)而已，同時(shí)也是顧客日常生活中的幫手，娛樂(lè)生活的朋友，休閑生活的伴侶以及商務(wù)辦公的助理。
五、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 普及移動(dòng)新生活
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外一些同行或者在這個(gè)行業(yè)里面走在前面的企業(yè)，通過(guò)分析他們的收入結(jié)構(gòu)，基本上4：3：3，手機(jī)終端占40%，運(yùn)營(yíng)商占30%，其他的增值服務(wù)包括產(chǎn)品服務(wù)占到30%。由此可見(jiàn)，服務(wù)的重要性。然而目前中國(guó)的企業(yè)很多處在行業(yè)里面的零售企業(yè)更多的還是停留在過(guò)去的模式——單一的銷售。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，隨著智能機(jī)份額的提升，整個(gè)行業(yè)的環(huán)境和產(chǎn)業(yè)的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很多變化，因此樂(lè)語(yǔ)著眼于行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，率先進(jìn)行了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新變革，而在不斷的磨合、修正、統(tǒng)一之后，樂(lè)語(yǔ)迎來(lái)的將是更為龐大的客戶群體。
業(yè)界專家也表示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，將使通訊零售行業(yè)的服務(wù)形態(tài)從傳統(tǒng)的‘產(chǎn)品交易服務(wù)’升級(jí)為‘生活應(yīng)用服務(wù)’。因此消費(fèi)者無(wú)疑將從中得到更多的服務(wù)便利和優(yōu)惠回報(bào)，而此種趨勢(shì)的擴(kuò)張也將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路變革。
隨著樂(lè)語(yǔ)模式的推動(dòng)，多元通路戰(zhàn)略格局的實(shí)施，以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，樂(lè)語(yǔ)通訊意在成為移動(dòng)通訊產(chǎn)品銷售與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。以創(chuàng)新的思路變革，推動(dòng)移動(dòng)生活的普及，提高移動(dòng)生活質(zhì)量，開(kāi)啟全新移動(dòng)新生活。
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